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제목 [취소/반품/교환/환불]문의드려요
작성자 킨더퍼페츠 (ip:)
안녕하세요
편지희고객님 킨더퍼페츠입니다.
제품 반송 및 연구소 전달, 연구 진행 등으로 인해 답변이 늦어지게 된 점 죄송합니다.

고객님께서 남겨주신 내용을 바탕으로 연구소에 전달을 했으며, 이와 같은 답변을 받았습니다.

1>   버블베이스 거품이 생성되지 않는다
-   (답변) 연구소측에 있는 보관품과 동일한 조건으로 입욕제를 물에 풀었을 때 비슷한 양의 거품이 생성되었습니다.
다만, 거품을 생성하는 방식에 따라 조금씩 거품 생성량이 차이가 날 수 있습니다.
ex1) 빈욕조에 가루를 먼저 넣은 후 샤워기 등을 이용한 거품 생성시 거품이 많이 생성됩니다.
ex2) 물을 받은 욕조에 가루를 넣게 되었을 때 1번 대비 적은 거품이 생성됩니다.

2>   버블베이스, 버블메이트(핑크매직)에서 썩은냄새가 난다.
-   (답변) 고객님께서 느끼신 향에 대해 구체적으로 알기 어려워 원인파악이 힘들지만, 제품 자체시향과 물에 풀었을 때 보관품과 비슷한 향이 났습니다.
-   변패요인이 있는지 확인을 위해 미생물검사를 추가적으로 진행을 했으나, 제품변질은 아닌걸로 확인 되며, 시험결과서 함께 전달해드립니다.

3>   버블베이스 굳는 현상이 나타난다.
-  해당 내용은 버블베이스 충진 시 정량 이상의 용량을 담고 있기에 압력이 가해지며 뭉침현상이 나타나게 된 것 같습니다.
해당 사항은 본사측에서 용기 변경 등의 방안을 통해 개선할 수 있도록 하겠습니다.


고객님께서 사용하셨을 때 맡으신 향을 직접 맡아보지 못해 정확한 공감이 어려운 점 양해부탁드립니다. 고객님께서 겪으셨을 불편함의 원인을 찾기 위해 노력하였으나 어떠한 이유로 고객님께서 불편함을 겪으신 건지 정확한 답변 드리지 못해 죄송합니다. 다만, 베이스 제품에 소량 들어가 있는 라벤더 향과 핑크매직에 있는 딸기향이 섞이며 고객님이 느끼시기 불쾌한 향이 났던 것으로 추측이 될 뿐입니다. 고객님께서 걱정하셨던 제품 불량 혹은 변질은 아니니 해당부분에 대한 걱정은 하지 않으셔도 좋을 것 같습니다.


꾸준히 킨더퍼페츠를 찾아주시고, 믿고 사용을 해주시는 고객님께 불편을 드리게 된 점 정말 죄송하다는 말씀 드립니다. 소중한 문의 내용을 토대로 내부 회의 진행하여 사용에 불편한 일 없도록 개선할 수 있는 방향을 찾아보겠습니다.

이전에 남겨주셨던 문의처럼 환불로 도와드리거나, 제품 교환 등 고객님께서 원하시는 쪽으로 진행을 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.

답변 확인 후 회신 부탁드리겠습니다

[ Original Message ]

버블베이스 딸기향 버블메이트 구매했습니다.

버블 베이스 정말 구매한지 지금 4달도 안된 것 같은데

완전 물 썩은 냄새가 나고 거품이 생성되지도 않아요

진짜 너무 심각해요.

제품에 문제가 있는거 아닌가요

물에 뿌리면 물에서도 진자 해괴한 냄새가 납니다.

제가 킨더 제품에 애정이 있고 아기 태열도 다 여기 제품으로 해결했음에도 불구하고

정말 너무 ㅠ_ㅠ 이 제품으로 아기 버블 만들어준게 후회될 정도에요.
첨부파일 2019.12.03 미생물 시험 성적서 (킨더퍼페츠버블메이트핑크매직).pdf , 2019.12.03 미생물 시험 성적서 (킨더퍼페츠버블베이스).pdf
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